tukango предлага гаранция за връщане на парите за неизползвани eSIM. Ако вашият eSIM не е активиран, имате право на пълно възстановяване на средствата.
Право на възстановяване на средства
| Статус | Право на възстановяване? |
|---|---|
| Закупен, но не инсталиран | ✅ Пълно възстановяване |
| Инсталиран, но не активиран (няма използвани данни) | ✅ Пълно възстановяване |
| Активиран и данните са частично използвани | ❌ Няма право |
| Данните са напълно изразходвани | ❌ Няма право |
| eSIM изтекъл (неизползван) | ✅ Пълно възстановяване |
Ключов момент: "Активиран" означава, че вашият eSIM се е свързал с мрежа на вашата дестинация и е започнал да използва данни. Просто инсталирането на QR кода НЕ активира плана.
Как да поискате възстановяване на средства
Вариант 1: Имейл (препоръчително)
Изпратете имейл на support@tukango.com с:
- Тема: "Искане за възстановяване"
- Вашия регистриран имейл адрес
- Номер на поръчка (намира се в таблото за управление или в потвърждаващия имейл)
- Причина за възстановяване (по избор)
Вариант 2: Форма за контакт
Посетете нашата страница за поддръжка и попълнете формата за контакт. Изберете "Искане за възстановяване" като категория.
Обработка на възстановяването
- Време за преглед: Обикновено отговаряме в рамките на 10 минути по време на работно време
- Време за обработка: Възстановяванията се обработват обратно към оригиналния ви метод на плащане
- Срок: 5-10 работни дни в зависимост от вашата банка
Частични възстановявания
Ако вашият eSIM е активиран, но сте изпитали проблеми със услугата (няма покритие, грешна мрежа и т.н.), свържете се с нашия екип за поддръжка. Ние разглеждаме тези случаи индивидуално и може да предложим частично възстановяване или кредит.
Беше ли тази статия полезна?
Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.