tukango bietet eine Geld-zurück-Garantie für ungenutzte eSIMs. Wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wurde, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Rückerstattungsberechtigung
| Status | Rückerstattungsberechtigt? |
|---|---|
| Gekauft, aber nicht installiert | ✅ Volle Rückerstattung |
| Installiert, aber nicht aktiviert (keine Daten genutzt) | ✅ Volle Rückerstattung |
| Aktiviert und Daten teilweise genutzt | ❌ Nicht berechtigt |
| Daten vollständig verbraucht | ❌ Nicht berechtigt |
| eSIM abgelaufen (ungenutzt) | ✅ Volle Rückerstattung |
Wichtiger Punkt: "Aktiviert" bedeutet, dass Ihre eSIM sich mit einem Netzwerk an Ihrem Zielort verbunden hat und begonnen hat, Daten zu verbrauchen. Das einfache Installieren des QR-Codes aktiviert den Plan NICHT.
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Option 1: E-Mail (empfohlen)
Senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com mit:
- Betreffzeile: "Rückerstattungsanfrage"
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse
- Bestellnummer (zu finden in Ihrem Dashboard oder der Bestätigungs-E-Mail)
- Grund für die Rückerstattung (optional)
Option 2: Kontaktformular
Besuchen Sie unsere Support-Seite und füllen Sie das Kontaktformular aus. Wählen Sie "Rückerstattungsanfrage" als Kategorie.
Rückerstattungsabwicklung
- Bearbeitungszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 10 Minuten während der Geschäftszeiten
- Verarbeitungszeit: Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
- Zeitplan: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
Teilweise Rückerstattungen
Wenn Ihre eSIM aktiviert wurde, Sie jedoch Probleme mit dem Service hatten (keine Abdeckung, falsches Netzwerk, etc.), kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir prüfen diese Fälle individuell und können möglicherweise eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift anbieten.
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