tukango ضمانت بازگشت پول برای eSIMهای استفاده نشده ارائه میدهد. اگر eSIM شما فعال نشده باشد، شما واجد شرایط بازپرداخت کامل هستید.
شرایط بازپرداخت
| وضعیت | واجد شرایط بازپرداخت؟ |
|---|---|
| خریداری شده اما نصب نشده | ✅ بازپرداخت کامل |
| نصب شده اما فعال نشده (بدون استفاده از داده) | ✅ بازپرداخت کامل |
| فعال شده و داده به صورت جزئی استفاده شده | ❌ واجد شرایط نیست |
| داده به طور کامل مصرف شده | ❌ واجد شرایط نیست |
| eSIM منقضی شده (استفاده نشده) | ✅ بازپرداخت کامل |
نکته کلیدی: "فعال شده" به این معناست که eSIM شما به یک شبکه در مقصد شما متصل شده و شروع به مصرف داده کرده است. نصب ساده کد QR برنامه را فعال نمیکند.
چگونه درخواست بازپرداخت کنیم
گزینه ۱: ایمیل (توصیه شده)
یک ایمیل به support@tukango.com ارسال کنید با:
- خط موضوع: "درخواست بازپرداخت"
- آدرس ایمیل ثبت شده شما
- شماره سفارش (در داشبورد یا ایمیل تأییدیه شما یافت میشود)
- دلیل بازپرداخت (اختیاری)
گزینه ۲: فرم تماس
به صفحه پشتیبانی ما مراجعه کنید و فرم تماس را پر کنید. "درخواست بازپرداخت" را به عنوان دستهبندی انتخاب کنید.
پردازش بازپرداخت
- زمان بررسی: ما معمولاً در طول ساعات کاری در عرض ۱۰ دقیقه پاسخ میدهیم
- زمان پردازش: بازپرداختها به روش پرداخت اصلی شما پردازش میشوند
- جدول زمانی: ۵-۱۰ روز کاری بسته به بانک شما
بازپرداختهای جزئی
اگر eSIM شما فعال شده اما با مشکلات خدماتی مواجه شدید (عدم پوشش، شبکه اشتباه، و غیره)، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما این موارد را به صورت جداگانه بررسی میکنیم و ممکن است بازپرداخت جزئی یا اعتبار ارائه دهیم.
آیا این مقاله مفید بود؟
بازخورد شما به ما کمک میکند تا مقالات خود را بهبود دهیم.