tukango пайдаланылмаған eSIM-дерге ақшаны қайтару кепілдігін ұсынады. Егер сіздің eSIM белсендірілмеген болса, сіз толық қайтарым алуға құқылысыз.
Қайтарым алу құқығы
| Статус | Қайтарым алуға құқылы ма? |
|---|---|
| Сатып алынған, бірақ орнатылмаған | ✅ Толық қайтарым |
| Орнатылған, бірақ белсендірілмеген (деректер пайдаланылмаған) | ✅ Толық қайтарым |
| Белсендірілген және деректер ішінара пайдаланылған | ❌ Құқығы жоқ |
| Деректер толық пайдаланылған | ❌ Құқығы жоқ |
| eSIM мерзімі өткен (пайдаланылмаған) | ✅ Толық қайтарым |
Негізгі мәселе: "Белсендірілген" дегеніміз сіздің eSIM-іңіз межелі жеріңізде желіге қосылып, деректерді тұтына бастағанын білдіреді. QR кодын орнату жоспарды белсендірмейді.
Қайтарымды қалай сұрауға болады
1-ші нұсқа: Электрондық пошта (ұсынылады)
support@tukango.com электрондық поштасына хат жіберіңіз:
- Тақырып жолы: "Қайтарым сұрауы"
- Тіркелген электрондық пошта мекенжайыңыз
- Тапсырыс нөмірі (сіздің бақылау тақтаңызда немесе растау хатында)
- Қайтарым себебі (міндетті емес)
2-ші нұсқа: Байланыс формасы
Біздің қолдау бетімізге кіріп, байланыс формасын толтырыңыз. "Қайтарым сұрауы" санатын таңдаңыз.
Қайтарымды өңдеу
- Қарау уақыты: Әдетте жұмыс уақытында 10 минут ішінде жауап береміз
- Өңдеу уақыты: Қайтарымдар бастапқы төлем әдісіңізге қайтарылады
- Уақыт кестесі: Банкке байланысты 5-10 жұмыс күні
Ішінара қайтарымдар
Егер сіздің eSIM белсендірілген болса, бірақ қызмет мәселелерін (қамту жоқ, қате желі және т.б.) бастан кешірсеңіз, біздің қолдау тобымызға хабарласыңыз. Біз бұл жағдайларды жеке-жеке қарастырамыз және ішінара қайтарым немесе кредит ұсына аламыз.
Бұл мақала пайдалы болды ма?
Сіздің пікіріңіз біздің мақалаларымызды жақсартуға көмектеседі.