tukango ponúka záruku vrátenia peňazí na nepoužité eSIM. Ak vaša eSIM nebola aktivovaná, máte nárok na plné vrátenie peňazí.
Oprávnenosť na vrátenie peňazí
| Stav | Oprávnené na vrátenie? |
|---|---|
| Zakúpené, ale nenainštalované | ✅ Plné vrátenie |
| Nainštalované, ale neaktivované (žiadne použité dáta) | ✅ Plné vrátenie |
| Aktivované a dáta čiastočne použité | ❌ Nie je oprávnené |
| Dáta úplne spotrebované | ❌ Nie je oprávnené |
| eSIM vypršala (nepoužitá) | ✅ Plné vrátenie |
Dôležitý bod: "Aktivované" znamená, že vaša eSIM sa pripojila k sieti vo vašej destinácii a začala spotrebovávať dáta. Jednoduchá inštalácia QR kódu NEaktivuje plán.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Možnosť 1: Email (odporúčané)
Pošlite email na support@tukango.com s:
- Predmet: "Žiadosť o vrátenie peňazí"
- Vaša registrovaná emailová adresa
- Číslo objednávky (nájdete vo svojom dashboarde alebo potvrdzovacom emaile)
- Dôvod vrátenia (voliteľné)
Možnosť 2: Kontaktný formulár
Navštívte našu stránku podpory a vyplňte kontaktný formulár. Vyberte "Žiadosť o vrátenie peňazí" ako kategóriu.
Spracovanie vrátenia peňazí
- Čas na preskúmanie: Zvyčajne odpovedáme do 10 minút počas pracovných hodín
- Čas spracovania: Vrátenia sú spracované späť na vašu pôvodnú platobnú metódu
- Časový rámec: 5-10 pracovných dní v závislosti od vašej banky
Čiastočné vrátenia
Ak bola vaša eSIM aktivovaná, ale zažili ste problémy so službou (žiadne pokrytie, nesprávna sieť, atď.), kontaktujte náš tím podpory. Tieto prípady posudzujeme individuálne a môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie alebo kredit.
Bol tento článok užitočný?
Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše články.