Nag-aalok ang tukango ng garantiyang ibabalik ang pera para sa mga hindi nagamit na eSIM. Kung ang iyong eSIM ay hindi pa na-activate, ikaw ay kwalipikado para sa isang buong refund.
Kwalipikasyon para sa refund
| Status | Kwalipikado para sa refund? |
|---|---|
| Nabili pero hindi na-install | ✅ Buong refund |
| Na-install pero hindi na-activate (walang nagamit na data) | ✅ Buong refund |
| Na-activate at bahagyang nagamit ang data | ❌ Hindi kwalipikado |
| Ganap na nagamit ang data | ❌ Hindi kwalipikado |
| Nag-expire ang eSIM (hindi nagamit) | ✅ Buong refund |
Mahalagang punto: Ang "Na-activate" ay nangangahulugang ang iyong eSIM ay nakakonekta na sa isang network sa iyong destinasyon at nagsimula nang gumamit ng data. Ang simpleng pag-install ng QR code ay HINDI nag-aactivate ng plano.
Paano humiling ng refund
Opsyon 1: Email (inirerekomenda)
Magpadala ng email sa support@tukango.com na may:
- Linya ng paksa: "Refund Request"
- Iyong rehistradong email address
- Numero ng order (matatagpuan sa iyong dashboard o confirmation email)
- Dahilan para sa refund (opsyonal)
Opsyon 2: Contact form
Bisitahin ang aming support page at punan ang contact form. Piliin ang "Refund Request" bilang kategorya.
Proseso ng refund
- Oras ng pagsusuri: Karaniwan kaming tumutugon sa loob ng 10 minuto sa oras ng negosyo
- Oras ng pagproseso: Ang mga refund ay pinoproseso pabalik sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad
- Timeline: 5-10 araw ng negosyo depende sa iyong bangko
Bahagyang refund
Kung ang iyong eSIM ay na-activate ngunit nakaranas ka ng mga isyu sa serbisyo (walang coverage, maling network, atbp.), makipag-ugnayan sa aming support team. Sinusuri namin ang mga kasong ito nang paisa-isa at maaaring mag-alok ng bahagyang refund o credit.
Nakatulong ba ang artikulong ito?
Ang iyong feedback ay tumutulong sa amin na mapabuti ang aming mga artikulo.