tukango foydalanilmagan eSIMlar uchun pulni qaytarib berish kafolatini taklif qiladi. Agar sizning eSIMingiz faollashtirilmagan bo'lsa, siz to'liq qaytarib olish huquqiga egasiz.
Qaytarib olish huquqi
| Holat | Qaytarib olish huquqi bormi? |
|---|---|
| Sotib olingan, lekin o'rnatilmagan | ✅ To'liq qaytarib olish |
| O'rnatilgan, lekin faollashtirilmagan (ma'lumot ishlatilmagan) | ✅ To'liq qaytarib olish |
| Faollashtirilgan va ma'lumot qisman ishlatilgan | ❌ Qaytarib olish huquqi yo'q |
| Ma'lumot to'liq ishlatilgan | ❌ Qaytarib olish huquqi yo'q |
| eSIM muddati o'tgan (foydalanilmagan) | ✅ To'liq qaytarib olish |
Muhim nuqta: "Faollashtirilgan" degani, sizning eSIMingiz manzilingizda tarmoqqa ulangan va ma'lumot iste'mol qilishni boshlagan. QR kodni o'rnatish rejani faollashtirmaydi.
Qaytarib olishni qanday so'rash mumkin
Variant 1: Email (tavsiya etiladi)
support@tukango.com manziliga email yuboring:
- Mavzu satri: "Qaytarib olish so'rovi"
- Ro'yxatdan o'tgan email manzilingiz
- Buyurtma raqami (dashboard yoki tasdiqlash emailida topiladi)
- Qaytarib olish sababi (ixtiyoriy)
Variant 2: Aloqa formasi
Bizning qo'llab-quvvatlash sahifamizga tashrif buyuring va aloqa formasini to'ldiring. Kategoriya sifatida "Qaytarib olish so'rovi" ni tanlang.
Qaytarib olishni qayta ishlash
- Ko'rib chiqish vaqti: Ish vaqtida odatda 10 daqiqa ichida javob beramiz
- Qayta ishlash vaqti: Qaytarib olishlar asl to'lov usulingizga qayta ishlanadi
- Vaqt jadvali: Bankingizga qarab 5-10 ish kuni
Qisman qaytarib olishlar
Agar sizning eSIMingiz faollashtirilgan bo'lsa, lekin xizmat muammolari (qoplama yo'q, noto'g'ri tarmoq va h.k.) yuzaga kelsa, qo'llab-quvvatlash jamoamiz bilan bog'laning. Biz bu holatlarni alohida ko'rib chiqamiz va qisman qaytarib olish yoki kredit taklif qilishimiz mumkin.
Ushbu maqola foydali bo'ldimi?
Sizning fikringiz bizga maqolalarimizni yaxshilashga yordam beradi.