রিফান্ড নীতি

01.সারসংক্ষেপ

tukango-এ, আমরা আমাদের পণ্যগুলির পিছনে একটি সরল অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি প্রদান করি। যদি আপনার eSIM সক্রিয় না হয়ে থাকে, তাহলে আপনি ক্রয়ের ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের অধিকারী — কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।

এই নীতি tukango.com এর মাধ্যমে ক্রয় করা সমস্ত eSIM ডেটা পরিকল্পনাকে কভার করে। আমরা স্বচ্ছ, গ্রাহক-কেন্দ্রিক নীতিতে বিশ্বাস করি যা আপনার ক্রয়কে রক্ষা করে যখন আপনি এটি করেন।

02.রিফান্ডের যোগ্যতা

আপনি পূর্ণ রিফান্ডের জন্য যোগ্য যদি আপনার eSIM সক্রিয় না হয় (অর্থাৎ, QR কোড স্ক্যান এবং একটি ডিভাইসে ইনস্টল করা হয়নি)। একবার একটি eSIM প্রোফাইল ডাউনলোড এবং একটি ডিভাইসে সক্রিয় হলে, এটি ব্যবহৃত হিসাবে বিবেচিত হয় এবং রিফান্ডের জন্য আর যোগ্য নয়।

রিফান্ডের অনুরোধগুলি মূল ক্রয়ের তারিখের ৩০ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে। ৩০ দিনের পরে জমা দেওয়া অনুরোধগুলি ক্ষেত্রে ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হবে।

03.কিভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন

রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে, support@tukango.com এ আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা সহ ইমেল করুন। আমাদের দল eSIM অবস্থান যাচাই করবে এবং ৩ থেকে ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে।

রিফান্ডগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হয়। আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে, রিফান্ড আপনার বিবৃতিতে প্রদর্শিত হতে ৫ থেকে ১০ ব্যবসায়িক দিন অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

04.অ-রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতি

নিচের পরিস্থিতিগুলি রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়: সক্রিয় বা আংশিকভাবে ব্যবহৃত eSIMs, পরিকল্পনাগুলি যেগুলি তাদের বৈধতা সময়ের পরে মেয়াদ শেষ হয়েছে, এবং একটি বিদ্যমান eSIM-এ যোগ করা টপ-আপ ক্রয়।

যদি আপনার eSIM আমাদের পক্ষ থেকে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কাজ না করে, তাহলে আমরা একটি প্রতিস্থাপন eSIM প্রদান করব অথবা সক্রিয়করণ অবস্থান নির্বিশেষে পূর্ণ রিফান্ড জারি করব।

05.আংশিক রিফান্ড

আমরা আংশিকভাবে ব্যবহৃত ডেটার জন্য আংশিক রিফান্ড অফার করি না। তবে, যদি আপনি আপনার ডেটা পরিকল্পনা ব্যবহার করতে বাধা দেয় এমন উল্লেখযোগ্য সংযোগের সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে দয়া করে সহায়তার জন্য আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

06.আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিফান্ডের অনুসন্ধানের জন্য, support@tukango.com এ ইমেল করুন। দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।