Pokud jste nainstalovali svou tukango eSIM, ale nemůžete se připojit k internetu ve své destinaci, postupujte podle tohoto průvodce řešením problémů krok za krokem.
Rychlý kontrolní seznam
Než se pustíte do podrobného řešení problémů, zkontrolujte tyto běžné problémy:
1. Je linka eSIM zapnutá? Nastavení → Mobilní data → Ujistěte se, že je přepínač tukango linky ZAPNUTÝ
2. Je povoleno datové roaming? Toto je nejčastější příčina "žádného internetu" po instalaci eSIM.
- iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Datový roaming → ZAPNUTO
- Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Datový roaming → ZAPNUTO
3. Je správná linka nastavena pro data?
- iPhone: Nastavení → Mobilní data → Mobilní data → Vyberte tukango linku
- Samsung: Nastavení → Připojení → Správce SIM → Mobilní data → Vyberte tukango
4. Restartovali jste telefon? Jednoduchý restart po přistání často vyřeší problémy s připojením.
Stále žádné připojení? Pokročilé kroky
Zkontrolujte, zda je váš plán aktivní
Přihlaste se do svého tukango dashboardu a zkontrolujte stav vaší eSIM. Stav by měl být "Aktivní" nebo "Používá se."
Pokud se zobrazuje "Objednáno" nebo "Nainstalováno," vaše eSIM se ještě nepřipojila k síti. Ujistěte se, že je datový roaming ZAPNUTÝ a restartujte telefon.
Zkuste ruční výběr sítě
Někdy automatický výběr sítě vybere špatného operátora.
iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Výběr sítě → Vypnout Automaticky → Vyberte síť ručně
Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Operátoři sítě → Vyhledat sítě → Vyberte jednu ručně
Hledejte sítě uvedené ve vašem plánu pro danou zemi (např. STC, Vodafone, T-Mobile).
Obnovte nastavení sítě
iPhone: Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat iPhone → Resetovat → Obnovit nastavení sítě
Samsung: Nastavení → Obecná správa → Resetovat → Obnovit nastavení sítě
Po resetu znovu povolte svou tukango eSIM linku, zapněte datový roaming a restartujte.
Zkontrolujte nastavení APN
Některé destinace vyžadují specifická nastavení APN (Access Point Name).
iPhone: Nastavení → Mobilní data → [tukango linka] → Mobilní datová síť → APN Samsung: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Názvy přístupových bodů
Kontaktujte podporu
Pokud žádný z těchto kroků nefunguje, kontaktujte nás:
- Email: support@tukango.com (obvyklá odpověď: 10 minut)
- WhatsApp: Rychlá podpora přes chat k dispozici
Prosím, uveďte: model vašeho telefonu a verzi OS, screenshot vašich nastavení mobilních dat, zemi, ve které cestujete, číslo vaší objednávky.
Byl tento článek užitečný?
Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše články.