tukango пропонує гарантію повернення грошей за невикористані eSIM. Якщо ваш eSIM не був активований, ви маєте право на повне відшкодування.
Право на відшкодування
| Статус | Право на відшкодування? |
|---|---|
| Придбано, але не встановлено | ✅ Повне відшкодування |
| Встановлено, але не активовано (дані не використовувалися) | ✅ Повне відшкодування |
| Активовано і дані частково використані | ❌ Не підлягає відшкодуванню |
| Дані повністю використані | ❌ Не підлягає відшкодуванню |
| eSIM закінчився (не використано) | ✅ Повне відшкодування |
Ключовий момент: "Активовано" означає, що ваш eSIM підключився до мережі у вашій точці призначення і почав використовувати дані. Просто встановлення QR-коду НЕ активує план.
Як запросити відшкодування
Варіант 1: Електронна пошта (рекомендовано)
Надішліть електронний лист на support@tukango.com з:
- Темою: "Запит на відшкодування"
- Вашою зареєстрованою електронною адресою
- Номером замовлення (знайдіть у вашій панелі керування або електронному листі з підтвердженням)
- Причиною відшкодування (необов'язково)
Варіант 2: Контактна форма
Відвідайте нашу сторінку підтримки та заповніть контактну форму. Виберіть "Запит на відшкодування" як категорію.
Обробка відшкодування
- Час розгляду: Зазвичай ми відповідаємо протягом 10 хвилин у робочий час
- Час обробки: Відшкодування обробляються на ваш початковий спосіб оплати
- Термін: 5-10 робочих днів в залежності від вашого банку
Часткові відшкодування
Якщо ваш eSIM був активований, але ви зіткнулися з проблемами з обслуговуванням (відсутність покриття, неправильна мережа тощо), зв'яжіться з нашою командою підтримки. Ми розглядаємо ці випадки індивідуально і можемо запропонувати часткове відшкодування або кредит.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.