eSIM, която не се активира, е един от най-честите — и най-лесни за решаване — проблеми, с които се сблъскват пътниците. Ето как да накарате вашата да работи.
Какво означава "не се активира"
Има разлика между инсталирана и активирана:
- Инсталирана = профилът на eSIM е на вашия телефон (виждате го в Настройки)
- Активирана = eSIM се е свързала с местна мрежа и използва данни
Вашата eSIM може да бъде инсталирана, но не и активирана, докато не пристигнете на вашата дестинация и не се свържете с чужда мрежа за първи път.
Бърз списък за проверка
Преди да продължите с по-задълбочено отстраняване на проблеми, проверете:
- ✓Вие сте в страната на дестинация (не у дома)
- ✓Вашата линия tukango е включена в Настройки
- ✓Роумингът на данни е активиран за линията tukango
- ✓Мобилните данни са настроени да използват линията tukango
- ✓Режимът на самолет е ИЗКЛЮЧЕН
- ✓Изчакали сте поне 60 секунди за регистрация в мрежата
Ако всичко това е правилно и все още нямате услуга, продължете по-долу.
Отстраняване на проблеми
Рестартирайте телефона си
Най-ефективното решение. Изключете, изчакайте 10 секунди, включете. Телефонът се регистрира отново в местната мрежа от нулата и често решава проблема незабавно.
Превключете режима на самолет
Включете режима на самолет за 30 секунди, след това го изключете. Това принуждава клетъчния радио да се нулира и да търси мрежи отново.
Опитайте ръчен избор на мрежа
Автоматичният избор на оператор на вашия телефон може да избира мрежа, която не поддържа вашата eSIM. Превключете на ръчен:
- iPhone: Настройки → Мобилни данни → [линия tukango] → Избор на мрежа → изключете Автоматично → изберете мрежа
- Samsung: Настройки → Връзки → Мобилни мрежи → Оператори на мрежа → търсене → изберете една
- Pixel: Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → tukango → Мобилна мрежа → махнете отметката от Автоматично → изберете една
Опитайте всяка налична мрежа една по една. Потърсете операторите, изброени на страницата на вашия план tukango.
Проверете вашето табло
Влезте в tukango.com на WiFi. Статусът на вашата eSIM трябва да показва Активна или В употреба. Ако показва Инсталирана без използване, eSIM все още не се е свързала — рестартирайте и опитайте отново.
Нулирайте мрежовите настройки
- iPhone: Настройки → Общи → Прехвърляне или нулиране → Нулиране → Нулиране на мрежовите настройки
Все още не се активира?
Изпратете имейл на support@tukango.com с:
- Номер на поръчката
- Модел на телефона и версия на ОС
- Страната, в която се намирате
- Снимка на вашите настройки за мобилна връзка
Нашият екип обикновено отговаря в рамките на 10 минути по време на работното време.
Беше ли тази статия полезна?
Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.