Ако сте инсталирали вашия tukango eSIM, но не можете да се свържете с интернет на вашата дестинация, следвайте това ръководство за отстраняване на проблеми стъпка по стъпка.
Бърз контролен списък
Преди да преминете към подробното отстраняване на проблеми, проверете тези често срещани проблеми:
1. Включена ли е линията на eSIM? Настройки → Мобилни данни → Уверете се, че превключвателят на линията tukango е ВКЛЮЧЕН
2. Включен ли е роумингът на данни? Това е причина №1 за "няма интернет" след инсталиране на eSIM.
- iPhone: Настройки → Мобилни данни → [линия tukango] → Роуминг на данни → ВКЛ.
- Samsung: Настройки → Връзки → Мобилни мрежи → Роуминг на данни → ВКЛ.
3. Настроена ли е правилната линия за данни?
- iPhone: Настройки → Мобилни данни → Мобилни данни → Изберете линия tukango
- Samsung: Настройки → Връзки → Мениджър на SIM → Мобилни данни → Изберете tukango
4. Рестартирали ли сте телефона си? Едно просто рестартиране след кацане често решава проблемите с връзката.
Все още няма връзка? Разширени стъпки
Проверете дали вашият план е активен
Влезте в таблото за управление на tukango и проверете статуса на вашия eSIM. Статусът трябва да показва "Активен" или "В употреба".
Ако показва "Поръчан" или "Инсталиран", вашият eSIM все още не се е свързал с мрежа. Уверете се, че роумингът на данни е ВКЛЮЧЕН и рестартирайте телефона си.
Опитайте ръчен избор на мрежа
Понякога автоматичният избор на мрежа избира грешен оператор.
iPhone: Настройки → Мобилни данни → [линия tukango] → Избор на мрежа → Изключете Автоматично → Изберете мрежа ръчно
Samsung: Настройки → Връзки → Мобилни мрежи → Оператори на мрежи → Търсене на мрежи → Изберете една ръчно
Търсете мрежи, споменати в плана за вашата страна (напр. STC, Vodafone, T-Mobile).
Нулиране на мрежовите настройки
iPhone: Настройки → Общи → Прехвърляне или нулиране на iPhone → Нулиране → Нулиране на мрежовите настройки
Samsung: Настройки → Общо управление → Нулиране → Нулиране на мрежовите настройки
След нулиране, активирайте отново вашата tukango eSIM линия, включете роуминга на данни и рестартирайте.
Проверете настройките на APN
Някои дестинации изискват специфични настройки на APN (Име на точка за достъп).
iPhone: Настройки → Мобилни данни → [линия tukango] → Мрежа за мобилни данни → APN Samsung: Настройки → Връзки → Мобилни мрежи → Имена на точки за достъп
Свържете се с поддръжката
Ако нито една от тези стъпки не работи, свържете се с нас:
- Имейл: support@tukango.com (обичайно време за отговор: 10 минути)
- WhatsApp: Налична бърза чат поддръжка
Моля, включете: модела на вашия телефон и версията на ОС, екранна снимка на вашите настройки за мобилни данни, страната, в която пътувате, вашия номер на поръчка.
Беше ли тази статия полезна?
Вашето мнение ни помага да подобрим нашите статии.