นโยบายการคืนเงิน

01.ภาพรวม

ที่ tukango เราให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของเราด้วยการรับประกันคืนเงินที่ชัดเจน หาก eSIM ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน — ไม่มีคำถามใด ๆ

นโยบายนี้ครอบคลุมแผนข้อมูล eSIM ทั้งหมดที่ซื้อผ่าน tukango.com เราเชื่อในนโยบายที่โปร่งใสและมุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งปกป้องการซื้อของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

02.คุณสมบัติในการคืนเงิน

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหาก eSIM ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน (คือ QR code ยังไม่ได้ถูกสแกนและติดตั้งบนอุปกรณ์) เมื่อโปรไฟล์ eSIM ถูกดาวน์โหลดและเปิดใช้งานบนอุปกรณ์แล้ว จะถือว่าใช้แล้วและไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนอีกต่อไป

คำขอคืนเงินต้องส่งภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อเดิม คำขอที่ส่งหลังจาก 30 วันจะได้รับการตรวจสอบเป็นกรณีไป

03.วิธีการขอคืนเงิน

ในการขอคืนเงิน ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อ ทีมงานของเราจะตรวจสอบสถานะ eSIM และดำเนินการคืนเงินภายใน 3 ถึง 5 วันทำการ

การคืนเงินจะถูกออกให้กับวิธีการชำระเงินเดิม ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ อาจใช้เวลาเพิ่มเติม 5 ถึง 10 วันทำการในการคืนเงินให้ปรากฏในรายการของคุณ

04.สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้

สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน: eSIM ที่เปิดใช้งานหรือใช้บางส่วน แผนที่หมดอายุหลังจากระยะเวลาที่กำหนด และการเติมเงินที่เพิ่มลงใน eSIM ที่มีอยู่

หาก eSIM ของคุณไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคจากฝ่ายเรา เราจะจัดหา eSIM แทนที่หรือคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการเปิดใช้งาน

05.การคืนเงินบางส่วน

เราไม่เสนอการคืนเงินบางส่วนสำหรับข้อมูลที่ใช้บางส่วน อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อที่สำคัญซึ่งทำให้คุณไม่สามารถใช้แผนข้อมูลของคุณได้ตามที่ตั้งใจไว้ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

06.ติดต่อเรา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณเพื่อการดำเนินการที่รวดเร็วขึ้น