01.सारांश
tukango में, हम अपने उत्पादों के पीछे एक सरल धनवापसी गारंटी के साथ खड़े हैं। यदि आपकी eSIM सक्रिय नहीं की गई है, तो आप खरीद के 30 दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी के हकदार हैं — बिना किसी प्रश्न के।
यह नीति tukango.com के माध्यम से खरीदी गई सभी eSIM डेटा योजनाओं को कवर करती है। हम पारदर्शी, ग्राहक-प्रथम नीतियों में विश्वास करते हैं जो आपके खरीद को उस क्षण से सुरक्षित करती हैं जब आप इसे करते हैं।
02.रिफंड पात्रता
यदि आपका eSIM सक्रिय नहीं हुआ है (यानी, QR कोड को स्कैन और किसी उपकरण पर स्थापित नहीं किया गया है) तो आप पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हैं। एक बार जब एक eSIM प्रोफ़ाइल को डाउनलोड और किसी उपकरण पर सक्रिय किया गया है, तो इसे उपयोग किया गया माना जाता है और यह रिफंड के लिए पात्र नहीं है।
रिफंड अनुरोध मूल खरीद तिथि के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए। 30 दिनों के बाद प्रस्तुत अनुरोधों की समीक्षा मामले-दर-मामले आधार पर की जाएगी।
03.रिफंड का अनुरोध कैसे करें
रिफंड का अनुरोध करने के लिए, अपने आदेश संख्या और खरीद के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते के साथ support@tukango.com पर ईमेल करें। हमारी टीम eSIM स्थिति की पुष्टि करेगी और आपके रिफंड को 3 से 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित करेगी।
रिफंड मूल भुगतान विधि पर जारी किए जाते हैं। आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर, रिफंड आपके विवरण पर दिखाई देने में अतिरिक्त 5 से 10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।
04.गैर-रिफंड योग्य परिदृश्य
निम्नलिखित परिदृश्य रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं: सक्रिय या आंशिक रूप से उपयोग किए गए eSIMs, योजनाएँ जो उनकी वैधता अवधि के बाद समाप्त हो गई हैं, और मौजूदा eSIM में जोड़े गए टॉप-अप खरीद।
यदि आपका eSIM हमारे अंत में तकनीकी समस्या के कारण काम नहीं कर रहा है, तो हम या तो एक प्रतिस्थापन eSIM प्रदान करेंगे या सक्रियण स्थिति की परवाह किए बिना पूर्ण रिफंड जारी करेंगे।
05.आंशिक रिफंड
हम आंशिक रूप से उपयोग किए गए डेटा के लिए आंशिक रिफंड की पेशकश नहीं करते हैं। हालाँकि, यदि आप अपने डेटा योजना का उपयोग करने में असमर्थता के कारण महत्वपूर्ण कनेक्टिविटी समस्याओं का अनुभव करते हैं, तो कृपया सहायता के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।
06.हमसे संपर्क करें
रिफंड पूछताछ के लिए, support@tukango.com पर ईमेल करें। कृपया तेज़ प्रसंस्करण के लिए अपना आदेश संख्या शामिल करें।