रिफंड कैसे अनुरोध करें

tukango अप्रयुक्त eSIMs पर मनी-बैक गारंटी प्रदान करता है। यदि आपका eSIM सक्रिय नहीं हुआ है, तो आप पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हैं।

रिफंड पात्रता

स्थिति	रिफंड पात्र?
खरीदा गया लेकिन इंस्टॉल नहीं किया गया	✅ पूर्ण रिफंड
इंस्टॉल किया गया लेकिन सक्रिय नहीं (कोई डेटा उपयोग नहीं)	✅ पूर्ण रिफंड
सक्रिय और डेटा आंशिक रूप से उपयोग किया गया	❌ पात्र नहीं
डेटा पूरी तरह से उपयोग किया गया	❌ पात्र नहीं
eSIM समाप्त (अप्रयुक्त)	✅ पूर्ण रिफंड

मुख्य बिंदु: "सक्रिय" का अर्थ है कि आपका eSIM आपके गंतव्य पर एक नेटवर्क से जुड़ गया है और डेटा का उपभोग शुरू कर दिया है। केवल QR कोड इंस्टॉल करना योजना को सक्रिय नहीं करता।

रिफंड कैसे अनुरोध करें

विकल्प 1: ईमेल (अनुशंसित)

support@tukango.com पर एक ईमेल भेजें:

विषय पंक्ति: "रिफंड अनुरोध"
आपका पंजीकृत ईमेल पता
ऑर्डर नंबर (आपके डैशबोर्ड या पुष्टि ईमेल में पाया जा सकता है)
रिफंड का कारण (वैकल्पिक)

विकल्प 2: संपर्क फ़ॉर्म

हमारे समर्थन पृष्ठ पर जाएं और संपर्क फ़ॉर्म भरें। श्रेणी के रूप में "रिफंड अनुरोध" चुनें।

रिफंड प्रसंस्करण

समीक्षा समय: हम आमतौर पर व्यावसायिक घंटों के दौरान 10 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया देते हैं
प्रसंस्करण समय: रिफंड आपकी मूल भुगतान विधि पर वापस संसाधित किए जाते हैं
समयरेखा: आपके बैंक के आधार पर 5-10 कार्य दिवस

आंशिक रिफंड

यदि आपका eSIM सक्रिय हो गया है लेकिन आपको सेवा समस्याओं का सामना करना पड़ा (कोई कवरेज नहीं, गलत नेटवर्क, आदि), तो हमारी समर्थन टीम से संपर्क करें। हम इन मामलों की व्यक्तिगत रूप से समीक्षा करते हैं और आंशिक रिफंड या क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं।

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