Якщо ви встановили свій tukango eSIM, але не можете підключитися до інтернету у вашому місці призначення, дотримуйтесь цього посібника з усунення неполадок крок за кроком.
Швидкий контрольний список
Перш ніж переходити до детального усунення неполадок, перевірте ці поширені проблеми:
1. Чи увімкнена лінія eSIM? Налаштування → Стільникові дані → Переконайтеся, що перемикач лінії tukango увімкнено
2. Чи увімкнено роумінг даних? Це причина №1 "немає інтернету" після встановлення eSIM.
- iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Роумінг даних → УВІМК.
- Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Роумінг даних → УВІМК.
3. Чи встановлено правильну лінію для даних?
- iPhone: Налаштування → Стільникові дані → Стільникові дані → Вибрати лінію tukango
- Samsung: Налаштування → Підключення → Менеджер SIM → Мобільні дані → Вибрати tukango
4. Чи перезавантажили ви телефон? Просте перезавантаження після приземлення часто вирішує проблеми з підключенням.
Все ще немає підключення? Розширені кроки
Перевірте, чи ваш план активний
Увійдіть у свій tukango дашборд і перевірте статус вашого eSIM. Статус повинен показувати "Активний" або "Використовується".
Якщо показує "Замовлено" або "Встановлено", ваш eSIM ще не підключився до мережі. Переконайтеся, що роумінг даних увімкнено, і перезавантажте телефон.
Спробуйте ручний вибір мережі
Іноді автоматичний вибір мережі вибирає неправильного оператора.
iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Вибір мережі → Вимкнути Автоматично → Вибрати мережу вручну
Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Оператори мережі → Пошук мереж → Вибрати одну вручну
Шукайте мережі, зазначені у вашому плані країни (наприклад, STC, Vodafone, T-Mobile).
Скидання налаштувань мережі
iPhone: Налаштування → Загальні → Перенесення або скидання iPhone → Скидання → Скидання налаштувань мережі
Samsung: Налаштування → Загальне управління → Скидання → Скидання налаштувань мережі
Після скидання знову ввімкніть лінію tukango eSIM, увімкніть роумінг даних і перезавантажте.
Перевірте налаштування APN
Деякі місця призначення вимагають специфічних налаштувань APN (Ім'я точки доступу).
iPhone: Налаштування → Стільникові дані → [лінія tukango] → Мережа стільникових даних → APN Samsung: Налаштування → Підключення → Мобільні мережі → Імена точок доступу
Зверніться до підтримки
Якщо жоден з цих кроків не допоміг, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: support@tukango.com (типовий час відповіді: 10 хвилин)
- WhatsApp: Доступна швидка підтримка чату
Будь ласка, вкажіть: модель вашого телефону та версію ОС, скріншот ваших налаштувань стільникового зв'язку, країну, в якій ви подорожуєте, номер вашого замовлення.
Чи була ця стаття корисною?
Ваші відгуки допомагають нам покращувати наші статті.